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Rechenzentren Lombardei Aruba Ponte San Pietro Über den Hersteller-Support hinausRemote Hands: die qualifizierte Präsenz vor Ort, die Ihnen das Rechenzentrum nicht immer bietet.
Die Remote-Hands-Dienste des Rechenzentrums eignen sich für einfache Handgriffe (Neustart, Kabel abziehen). Sobald ein Eingriff technisches Verständnis des Servers erfordert (LED-Diagnose, Tausch der richtigen Hot-Swap-Komponente, Auslesen von iDRAC/iLO), braucht es spezialisiertes Personal. Genau das übernehmen wir.
Qualifizierte Arbeiten vor Ort.
- Tausch von Hot-Swap-Komponenten: PSU, Platten, Lüfter – im laufenden Betrieb ohne Ausfall.
- Sichtdiagnose: Ablesen der Front-LEDs, LCD-Panel, Fehlercodes, Prüfung der Verkabelung.
- Fotos und Screenshots von iDRAC/iLO/XClarity/IPMI, in Echtzeit an den Kunden übermittelt.
- Physischer Neustart und Reset-Prozeduren (vollständiger Power Cycle, BMC-Reset).
- Kabelmanagement: saubere Neuverkabelung, Beschriftung, Rack-Fotos vor und nach dem Einsatz.
Techniker, nicht Operator.
Die Remote-Hands-Dienste der Rechenzentren sind operativ ausgelegt – passend für einfache, skriptbare Handgriffe. Bei Enterprise-Servern erfordern die Situationen jedoch häufig technisches Urteilsvermögen: zu wissen, aus welchem Slot eine Platte zu ziehen ist, die richtige LED zu erkennen, Warning von Fault zu unterscheiden, iDRAC auszulesen. Genau diese Ebene fügt unser Remote Hands hinzu.
Die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.
Wie lange dauert es, bis Sie vor Ort sind?
Das hängt vom Rechenzentrum und von der Dringlichkeit ab. An Standorten, an denen wir regelmäßig arbeiten (z. B. Aruba PSP), erfolgt die Aktivierung typischerweise innerhalb weniger Stunden. Bei neuen Standorten ist vor dem Zutritt eine Freigabe des Rechenzentrums erforderlich – in der Regel noch am selben Tag.
Kann ich Remote Hands im Voraus für ein geplantes Wartungsfenster buchen?
Ja, das ist die beste Arbeitsweise. Wir stimmen das Fenster ab (nachts, am Wochenende), bringen die benötigten Ersatzteile mit, führen den Eingriff durch und hinterlassen einen schriftlichen Bericht.