Qué hacemos
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Datacenter Lombardía Aruba Ponte San Pietro Más allá del soporte del fabricanteRemote hands: la presencia física cualificada que el datacenter no siempre te da.
Los servicios de remote hands del datacenter sirven para operaciones sencillas (reinicio, desconexión de un cable). Para intervenciones que exigen comprensión técnica del servidor (diagnóstico por LED, sustitución del componente hot-swap correcto, lectura de iDRAC/iLO) hace falta personal especializado. De eso nos ocupamos nosotros.
Operaciones cualificadas in situ.
- Sustitución de componentes hot-swap: PSU, discos, ventiladores, en producción y sin parada.
- Diagnóstico visual: lectura de LED frontales, panel LCD, códigos de error, inspección del cableado.
- Fotos y capturas de pantalla de iDRAC/iLO/XClarity/IPMI enviadas al cliente en tiempo real.
- Reinicio físico y procedimientos de reset (power cycle completo, reset del BMC).
- Gestión del cableado: recableado ordenado, etiquetado, fotos del rack antes y después de la intervención.
Técnico, no operario.
Los servicios de remote hands que ofrecen los datacenter son operativos: adecuados para tareas sencillas y guionizadas. En los servidores enterprise, las situaciones exigen a menudo criterio técnico: saber de qué slot extraer un disco, reconocer el LED correcto, distinguir un warning de un fault, leer el iDRAC. Nuestro remote hands aporta exactamente ese nivel.
Las preguntas que más nos hacen.
¿Cuánto tardáis en estar in situ?
Depende del datacenter y de la urgencia. En las sedes donde operamos con regularidad (p. ej. Aruba PSP), la activación típica es en pocas horas. En sedes nuevas hace falta una autorización del datacenter antes del acceso — normalmente en el mismo día.
¿Puedo reservar con antelación un remote hands para una ventana programada?
Sí, es la mejor forma de trabajar. Acordamos la ventana (nocturna, fin de semana), llevamos los repuestos necesarios, ejecutamos la intervención y dejamos un informe escrito.