Ce que nous faisons
Réparation matérielle Maintenance de serveurs Récupération de données Montée en puissance & upgradePar constructeur
Dell PowerEdge HPE ProLiant Lenovo ThinkSystem Fujitsu Primergy Supermicro IBM System x / Power Acer AltosIntervention & différenciateurs
Datacenter Lombardie Aruba Ponte San Pietro Au-delà du support constructeurRemote hands : la présence physique qualifiée que le datacenter ne vous offre pas toujours.
Les services de remote hands du datacenter conviennent aux opérations simples (redémarrage, débranchement d'un câble). Dès qu'une intervention exige une réelle compréhension technique du serveur (diagnostic des LED, remplacement du bon composant hot-swap, lecture d'iDRAC/iLO), il faut du personnel spécialisé. C'est notre métier.
Des opérations qualifiées sur site.
- Remplacement de composants hot-swap : PSU, disques, ventilateurs, en production et sans arrêt.
- Diagnostic visuel : lecture des LED en façade, écran LCD, codes d'erreur, inspection du câblage.
- Photos et captures d'écran d'iDRAC/iLO/XClarity/IPMI transmises au client en temps réel.
- Redémarrage physique et procédures de reset (power cycle complet, reset du BMC).
- Gestion du câblage : recâblage propre, étiquetage, photos du rack avant/après intervention.
Un technicien, pas un opérateur.
Les services de remote hands proposés par les datacenters sont opérationnels — adaptés à des gestes simples et scriptés. Sur les serveurs d'entreprise, les situations demandent souvent du jugement technique : savoir dans quel slot prélever un disque, reconnaître la bonne LED, distinguer un warning d'un fault, lire l'iDRAC. Notre remote hands apporte précisément ce niveau-là.
Les questions qu'on nous pose le plus souvent.
Sous quel délai êtes-vous sur site ?
Cela dépend du datacenter et de l'urgence. Sur les sites où nous intervenons régulièrement (p. ex. Aruba PSP), activation typique en quelques heures. Sur un site nouveau, une autorisation d'accès du datacenter est nécessaire — en général obtenue dans la journée.
Puis-je réserver à l'avance un remote hands pour une fenêtre planifiée ?
Oui, c'est la meilleure façon de travailler. Nous convenons de la fenêtre (nuit, week-end), nous apportons les pièces nécessaires, nous réalisons l'intervention et nous laissons un rapport écrit.