Téléphone · triage en 1 heure ouvrable
+39 02 95 17 550. Heures ouvrables 9h-18h lundi-vendredi. Disponibilité étendue pour urgences sur serveurs sous contrat — pour appels non urgents nous vous guidons vers le canal approprié.
Contact
Parlez-nous de votre cas serveur. Nous répondons dans un jour ouvré.
Envoyez-nous marque, modèle (Service Tag / Serial), symptômes, urgence. Téléphone ou WhatsApp — le canal que vous préférez. Pour urgences avec serveur en panne en production : appelez-nous, nous triageons immédiatement.
Canaux et délais.
WhatsApp business
+39 378 301 3120. Canal le plus rapide pour photos techniques, captures de logs, questions techniques rapides. Ne mettez pas de données confidentielles en chat — pour détails sensibles on bascule sur email ou appel vidéo.
Serveur en panne · urgence
Pour serveur de production en panne, appelez-nous directement. Triage immédiat pendant heures ouvrables. Sur contrats avec disponibilité étendue, aussi hors heures.
Siège à Melzo, Milan est.
Siège opérationnel : Viale Svezia 3, 20066 Melzo (MI), Italie. tnsolutions.it S.r.l. (TVA IT11001110961), active depuis 2001. Depuis Melzo nous couvrons toute la Lombardie on-site, avec SLA 4 heures sur la plupart des provinces sous contrat Critical. Pour interventions en colocation, nous opérons à Aruba Global Cloud Data Center Ponte San Pietro et principaux datacenters zone Milan.
FAQ
À quelle vitesse répondez-vous ?
Triage téléphonique dans une heure ouvrable. Devis email dans un jour ouvré. Cas urgents serveur production en panne : immédiat pendant heures ouvrables ; sur contrats avec disponibilité étendue, aussi hors heures.
Donnez-vous des tarifs par téléphone ?
Estimations d'ordre de grandeur réalistes oui, après avoir compris le problème. Devis final toujours écrit, avec ventilation claire : pièces (en spécifiant la source : original constructeur, refurbished certifié, tierce source), main-d'œuvre, on-site, validation.
Prenez-vous des cas au niveau national ?
Oui. Pour la Lombardie SLA on-site s'appliquent. Pour régions limitrophes interventions on-site sur planification, 1-2 jours ouvrés. Pour le reste de l'Italie principalement à distance avec escalation on-site planifiée quand nécessaire.
Le devis initial est-il engageant ?
Le devis écrit est valide pendant une fenêtre que nous déclarons (typiquement 30 jours). Aucun travail ne commence sans votre feu vert écrit explicite. Révisions du devis uniquement si nouvelles informations émergent pendant le diagnostic — et toujours communiquées avant de continuer.
Nous sommes là. Dites-nous comment nous pouvons aider.
Tous les canaux ci-dessus. Le plus rapide est le téléphone pour problèmes urgents, l'email pour demandes techniques structurées. Nous répondons dans un jour ouvré sur chaque canal.