Volet matériel
Couvert au niveau composant, pas seulement système complet. Indépendant des canaux OEM — nous travaillons au-delà du support constructeur. Constructeurs couverts : Dell, HPE, Lenovo, IBM, Supermicro, Fujitsu, Cisco UCS.
Contrats de maintenance · hardware & software
Un contrat qui couvre le fer et le logiciel qui tourne dessus.
Le contrat de maintenance serveur tnsolutions group ne se limite pas au matériel. Un volet couvre refresh, pièces de rechange, firmware, optimisation thermique ; l'autre couvre la stabilité du système d'exploitation, patching, monitoring, analyse de logs. Siège à Melzo (Milan est). SLA on-site sur la Lombardie.
Deux volets de maintenance, une seule responsabilité.
Volet logiciel
Stabilité système d'exploitation — Windows Server, Linux enterprise (RHEL, Rocky, Ubuntu LTS, Debian). Patching planifié avec fenêtre de validation. Support hyperviseur (VMware, Hyper-V, Proxmox, KVM). Gestion RAID software et stockage.
Niveaux Essential / Business / Critical
Trois niveaux calibrés sur la criticité réelle du workload, pas sur un tarif fixe. Nous commençons par un health check diagnostique, construisons l'annexe technique, puis parlons du tarif.
SLA on-site Lombardie
Contrat Critical : SLA on-site sous 4 heures ouvrables sur la plupart des provinces lombardes. Business : sous 2 jours ouvrés. Essential : sous 5 jours ouvrés. Triage téléphonique sous 1 heure ouvrable sur chaque niveau.
Signé avec tnsolutions.it S.r.l., l'entité légale du groupe.
Le contrat est signé avec tnsolutions.it S.r.l. (TVA IT11001110961), siège Viale Svezia 3, 20066 Melzo (MI), opérationnelle depuis 2001. RiparazioneServer.com est la marque verticale hardware-service du groupe. Nous fournissons toujours brouillon de contrat, annexe technique avec périmètre et SLA, liste de prix des pièces avant signature — aucun engagement opaque.
FAQ
Les contrats couvrent-ils uniquement le matériel ou aussi le logiciel ?
Les deux. Le contrat est structuré sur deux volets : matériel (réparation au niveau composant, refresh, firmware, thermique) et logiciel (stabilité OS, patching, analyse de logs, configuration hyperviseur). Les deux volets sont séparables ; la combinaison délivre une valeur maximale.
Quel SLA garantissez-vous avec un contrat Critical en Lombardie ?
SLA on-site sous 4 heures ouvrables sur toutes les provinces lombardes depuis notre siège de Melzo. Appel de triage sous 1 heure ouvrable. Pool de pièces de rechange cold-spare pré-alloué pour PSU, ventilateurs, disques, batteries BMC.
Les pièces de rechange sont-elles incluses ou toujours en plus ?
Cela dépend du niveau. Critical : pool de cold-spare pré-alloué inclus jusqu'au plafond convenu. Essential et Business : consommées au coût sur liste de prix convenue, avec accès prioritaire au stock tnsolutions y compris pièces EOL difficiles à trouver.
Couvrez-vous les environnements virtualisés et cloud ?
Le contrat matériel couvre les serveurs physiques on-premises ou en colocation. Le volet logiciel couvre les environnements virtualisés qui tournent sur ces serveurs : VMware vSphere, Hyper-V, Proxmox, KVM. Pour le cloud pur (AWS, Azure, GCP), la référence du groupe est AssistenzaServer.eu (sysadmin managé).
Dimensionnons le contrat sur votre criticité réelle.
Nous commençons par un health check diagnostique, construisons l'annexe technique avec vous, puis parlons du tarif. Aucun engagement avant signature — seulement un diagnostic et une proposition écrite.