Produktivserver blockiert, RAID degradiert, wiederkehrende Kernel Panic, kein POST nach einem Ausfall: In diesen Fällen nutzen Sie nicht das Diagnoseformular. Rufen Sie 02 95 17 550 an oder schreiben Sie per WhatsApp +39 378 301 3120 mit Fotos und Logs. Sofortiges Triage und konkrete Handlungsanweisungen innerhalb weniger Minuten.
Unter Druck entstehen Fehler, die aus einem behebbaren Defekt einen irreversiblen Totalschaden machen. Bevor Sie den ausgefallenen Server anfassen:
Ein Rebuild auf einer fast ausgefallenen Platte führt häufig zum zweiten Plattenfehler. Ist das Array degradiert, dokumentieren Sie zuerst den Zustand (Foto des LCD, Screenshot des Controllers), dann rufen Sie an. Der Rebuild ist fast nie der richtige erste Schritt.
Auf einem verdächtigen Volume schreiben chkdsk oder fsck ins Dateisystem und können das Recovery erheblich erschweren. Wenn das Volume nicht gemountet ist, lassen Sie es ungemountet. Dokumentieren und anrufen.
Werden Platten getauscht und dabei ihre physische Reihenfolge undokumentiert verändert, gehen für die logische Rekonstruktion kritische Informationen verloren. Fotos der Platten in ihren Slots, physische Beschriftung, dann anrufen.
Wenn Sie uns im Notfall anrufen, beginnen wir mit dem Triage: Hersteller, Modell, letztes Symptom, Logs falls verfügbar. Innerhalb weniger Minuten wissen wir, ob die kritische Lage behebbar ist oder ob man erst innehalten und nachdenken muss, bevor Schaden entsteht.
Je nach Situation aktivieren wir:
Das hängt von der Situation ab. Bei Remote Hands in bereits abgedeckten Rechenzentren (Aruba PSP, wichtigste Standorte der Lombardei) ja, typischerweise innerhalb weniger Stunden. Beim On-Site-Einsatz im Unternehmen hängt es von der Entfernung und der Tagesauslastung ab. Bei der Datenrettung starten wir sofort mit der physischen Klonung der Datenträger, um keine kritischen Zeitfenster zu verlieren. Wenn Sie uns anrufen, ist das technische Triage kostenlos und sofort verfügbar — die Einschätzung der realen Zeiten geben wir in den ersten Minuten.
Für kritische Situationen an Produktivservern und für Remote Hands im Rechenzentrum haben wir eine erweiterte Rufbereitschaft. Geplante Einsätze führen wir zu Bürozeiten durch. Wenn Sie mit einem ausgefallenen Server anrufen, tun Sie es sofort: Das nutzbare Zeitfenster, um kumulative Schäden zu vermeiden, ist oft eng.
Das telefonische Triage ist kostenlos und unverbindlich. Kosten, Zeitrahmen und Machbarkeit des eigentlichen Einsatzes teilen wir mit, nachdem wir das Problem verstanden haben. Keine Verpflichtung fortzufahren, wenn unsere Einschätzung Sie nicht überzeugt — auch im Notfall ist es uns lieber, Sie vergleichen, als dass wir Sie zu einer nicht optimalen Maßnahme drängen.
Ja. Die kompliziertesten Notfälle betreffen oft EOL-Server oder abgekündigte Marken — genau unser Terrain. Siehe das Manifest jenseits des Herstellersupports.
Das Formular „Angebot anfordern“ ist für nicht kritische Situationen gedacht. Bei einem Produktionsstillstand ist das Telefon immer schneller.