Serveur de production bloqué, RAID dégradé, kernel panic à répétition, no POST après un arrêt : dans ces situations, n'utilisez pas le formulaire de diagnostic. Appelez le 02 95 17 550 ou écrivez sur WhatsApp au +39 378 301 3120 avec photos et logs. Triage immédiat et consignes opérationnelles en quelques minutes.
Sous pression, on commet des erreurs qui transforment une panne récupérable en désastre irréversible. Avant de toucher au serveur à l'arrêt :
Un rebuild sur un disque quasi défaillant aboutit souvent à un double disque en erreur. Si l'array est dégradé, documentez d'abord l'état (photo de l'écran LCD, capture du contrôleur), puis appelez. Le rebuild n'est presque jamais le bon premier geste.
Sur un volume suspect, chkdsk ou fsck écrivent sur le filesystem et peuvent rendre le recovery bien plus difficile. Si le volume n'est pas monté, laissez-le non monté. Documentez et appelez.
Changer les disques en modifiant leur ordre physique sans l'avoir documenté fait perdre des informations critiques pour la reconstruction logique. Photo des disques dans leurs slots, étiquetage physique, puis appelez.
Quand vous nous appelez en urgence, nous commençons par le triage : marque, modèle, dernier symptôme, logs si disponibles. En quelques minutes, nous savons s'il s'agit d'une situation critique récupérable ou s'il faut s'arrêter et réfléchir avant de faire des dégâts.
Selon la situation, nous activons :
Cela dépend de la situation. En remote hands sur les datacenters déjà couverts (Aruba PSP, principaux sites de Lombardie), oui, généralement en quelques heures. Pour une intervention on-site en entreprise, cela dépend de la distance et de la charge du jour. En récupération de données, nous démarrons immédiatement par le clonage physique des supports afin de ne pas perdre de fenêtres critiques. Quand vous nous appelez, le triage technique est gratuit et immédiat — l'estimation des délais réels, nous la donnons dès les premières minutes.
Pour les situations critiques sur serveurs de production et pour le remote hands en datacenter, nous disposons d'une astreinte étendue. Pour les interventions planifiées, nous travaillons aux heures de bureau. Si votre serveur est à l'arrêt, appelez tout de suite : la fenêtre utile pour éviter les dégradations cumulatives est souvent étroite.
Le triage téléphonique est gratuit et sans engagement. Le coût, le délai et la faisabilité de l'intervention proprement dite sont communiqués une fois le problème compris. Aucune obligation de poursuivre si notre évaluation ne vous convainc pas — même en urgence, nous préférons que vous compariez plutôt que de vous pousser vers une action non optimale.
Oui. Les situations d'urgence les plus compliquées concernent souvent des serveurs EOL ou des marques discontinuées — précisément notre terrain. Voir le manifeste au-delà du support constructeur.
Le formulaire de demande de devis est fait pour les situations non critiques. Pour un serveur en arrêt de production, le téléphone est toujours plus rapide.