Rebuild del RAID a caso
Un rebuild su un disco quasi-fallito porta spesso al doppio disco in errore. Se l'array è degradato, prima documenta lo stato (foto LCD, screenshot del controller), poi chiama. Quasi mai il rebuild è la prima mossa giusta.
Per produttore
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Datacenter Lombardia Aruba Ponte San Pietro Oltre il supporto del vendor
Emergenza · canale prioritario
Server fermo? Chiama ora. Triage in tempo reale.
Server in produzione bloccato, RAID degradato, kernel panic ricorrente, no POST dopo un fermo: in queste situazioni non usare il modulo di diagnosi. Chiama 02 95 17 550 o scrivi via WhatsApp +39 378 301 3120 con foto e log. Triage immediato e indicazioni operative entro pochi minuti.
Cosa NON fare in emergenza
Il primo istinto sbagliato è il più pericoloso.
Sotto pressione si commettono errori che trasformano un guasto recuperabile in un disastro irreversibile. Prima di toccare il server fermo:
chkdsk / fsck "tanto per provare"
Su un volume sospetto, chkdsk o fsck scrivono sul filesystem e possono rendere il recovery molto più difficile. Se vedi il volume non montato, lascialo non montato. Documenta e chiama.
Sostituire dischi senza ordine
Cambiare i dischi cambiandone l'ordine fisico senza averlo documentato fa perdere informazioni critiche per la ricostruzione logica. Foto dei dischi nei loro slot, label fisica, poi chiama.
Cosa puoi fare subito
Tre azioni utili nei primi 10 minuti.
- Spegni e non riavviare a ripetizione. Riavvii multipli su hardware in degrado peggiorano lo stato (es. disco predictive-failure trasformato in disco morto).
- Esporta il System Event Log via iDRAC, iLO, XClarity, IPMI, iRMC o CIMC se ancora accessibili. È il documento più importante per la diagnosi.
- Fotografa LED di stato, pannello LCD, slot dei dischi, codice errore sul display. Ogni indicatore fisico è informazione preziosa.
Cosa facciamo noi
Triage telefonico, poi piano d'azione.
Quando ci chiami in emergenza, partiamo dal triage: brand, modello, ultimo sintomo, log se disponibili. In pochi minuti capiamo se è una situazione critica recuperabile o se serve fermarsi e ragionare prima di fare danni.
In base alla situazione attiviamo:
- Remote hands su datacenter (Aruba Ponte San Pietro, principali datacenter Lombardia)
- Intervento on-site in Lombardia con tempi ridotti
- Presa in carico fisica presso il nostro laboratorio per casi complessi
- Recovery dati prioritario su array RAID falliti o storage compromesso
FAQ
Le domande che ci fanno più spesso.
Garantite intervento in giornata sul server fermo?
Dipende dalla situazione. Su remote hands in datacenter già coperti (Aruba PSP, principali siti Lombardia) sì, tipicamente in poche ore. Su intervento on-site in azienda dipende dalla distanza e dal carico del giorno. Su recovery dati partiamo subito con clonazione fisica dei supporti per non perdere finestre critiche. Quando ci chiami il triage tecnico è gratuito e immediato — la stima dei tempi reali la diamo nei primi minuti.
Lavorate in regime H24 / 7 giorni su 7?
Per situazioni critiche su server in produzione e per remote hands su datacenter abbiamo reperibilità estesa. Per gli interventi pianificati lavoriamo in orario d'ufficio. Quando chiami con un server fermo, fallo subito: la finestra utile per evitare degradi cumulativi è spesso ristretta.
Quanto costa il triage telefonico in emergenza?
Il triage telefonico è gratuito e non impegna. Costo, tempistica e fattibilità dell'intervento vero e proprio vengono comunicati dopo aver capito il problema. Nessun vincolo a procedere se la nostra valutazione non ti convince — anche in emergenza preferiamo che tu confronti che spingerti a un'azione non ottimale.
Coprite anche brand non in elenco (vecchi IBM System x, Acer Altos, ecc.)?
Sì. Le situazioni di emergenza più complicate sono spesso su server EOL o di brand discontinui — esattamente il nostro terreno. Vedi il manifesto oltre il supporto del vendor.
Server fermo adesso
Non aspettare il modulo. Chiama.
Il modulo di richiedi un preventivo è per le situazioni non critiche. Per server in fermo di produzione il telefono è sempre più rapido.