Servidor de producción bloqueado, RAID degradado, kernel panic recurrente, no POST tras una parada: en estas situaciones no uses el formulario de diagnóstico. Llama al 02 95 17 550 o escribe por WhatsApp al +39 378 301 3120 con fotos y logs. Triaje inmediato e indicaciones operativas en pocos minutos.
Bajo presión se cometen errores que convierten una avería recuperable en un desastre irreversible. Antes de tocar el servidor parado:
Un rebuild sobre un disco casi fallido acaba a menudo en un doble disco en error. Si el array está degradado, documenta primero el estado (fotos del LCD, capturas del controlador) y luego llama. Casi nunca el rebuild es la primera maniobra correcta.
Sobre un volumen sospechoso, chkdsk o fsck escriben en el filesystem y pueden complicar mucho la recuperación. Si ves el volumen sin montar, déjalo sin montar. Documenta y llama.
Cambiar los discos alterando su orden físico sin haberlo documentado hace perder información crítica para la reconstrucción lógica. Fotos de los discos en sus slots, etiquetado físico y luego llama.
Cuando nos llamas por una emergencia, empezamos por el triaje: marca, modelo, último síntoma y logs si están disponibles. En pocos minutos determinamos si es una situación crítica recuperable o si conviene parar y pensar antes de causar daños.
Según la situación activamos:
Depende de la situación. En remote hands en datacenter ya cubiertos (Aruba PSP, principales sedes de Lombardía) sí, normalmente en pocas horas. En intervención on-site en la empresa depende de la distancia y de la carga del día. En recuperación de datos empezamos de inmediato con la clonación física de los soportes para no perder ventanas críticas. Cuando nos llamas, el triaje técnico es gratuito e inmediato — la estimación de los tiempos reales te la damos en los primeros minutos.
Para situaciones críticas en servidores de producción y para remote hands en datacenter tenemos disponibilidad ampliada. Para las intervenciones planificadas trabajamos en horario de oficina. Cuando llames con un servidor parado, hazlo enseguida: la ventana útil para evitar degradaciones acumuladas suele ser estrecha.
El triaje telefónico es gratuito y no compromete a nada. El coste, los plazos y la viabilidad de la intervención propiamente dicha se comunican una vez entendido el problema. Ningún compromiso de seguir adelante si nuestra valoración no te convence — incluso en una emergencia preferimos que compares antes que empujarte a una acción no óptima.
Sí. Las situaciones de emergencia más complicadas suelen darse en servidores EOL o de marcas discontinuadas — exactamente nuestro terreno. Consulta el manifiesto más allá del soporte del fabricante.
El formulario de solicitud de presupuesto es para las situaciones no críticas. Para un servidor con la producción parada el teléfono siempre es más rápido.